1.忘记登录密码了怎么办？

若您忘记登录密码，有绑定手机号或邮箱的情况下，可在登录页面点击下方按钮【忘记密码】，然后通过手机或是邮箱收取的验证码进行修改并登录。
如未绑定手机号或邮箱，需要重置登录密码。可在重置登录密码页面点击下方按钮【联系客服】提供游戏账号、身份证、绑定银行卡截图以及若是有充值需要提供最后一次的充值记录截图，客服将会为您提交重置登录密码申请。

2.忘记资金密码了怎么办？

若您忘记资金密码，请您绑定手机号或邮箱后，通过【我的】->于【安全中心】找到【修改资金密码】按钮->验证您的手机号或邮箱后依照步骤操作，即可修改资金密码。

3.APP频繁闪退怎么办？

若您的手机APP频繁出现闪退问题，请删掉原有的杏彩APP，重新下载即可。

若感觉APP卡顿问题比较严重，请点击右下角小火箭更换线路或点击【个人中心】->【检查更新】更新至最新版本。

温馨提示：安卓用户请先确认您的手机安装的系统为安卓8以上系统。

4.下载或安装后出现反诈提示怎么办？

请您尽量不要选择商店和微信扫码安装，可在手机点击软件【设置】->【安全】->【关闭危险应用】后完成安装。

5.APP一直显示“域名检测中”怎么办？

这代表我们系统正在检测最优线路给用户使用，如等待时间过长，请手动点击右下方小火箭更换线路。

6.登录过程中为什么会跳转到百度界面？

在登陆过程中，如果用户名和密码错误，以及使用了非平台域名均会导致跳转到百度界面。如果平台域名变动，请及时联系上级或者在线客服。

7.平台充值提现支持哪些方式以及服务时间？

充值渠道：银行卡快充、支付宝、微信、银行卡转账、支付宝转账

提现渠道：民生银行、招商银行、广发银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、广发银行、交通银行、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、上海浦东发展银行。

充值&提现服务24小时为您开启。

8.为什么我的充值没有及时到账？

以下几点会导致充值不能及时到账，如果出现以下问题，请及时联系在线客服或者上级。

a)工行充值未正确填写附言

b)建行充值未使用选择绑定在平台的建行卡进行汇款。

c)农行汇款时未正确填写“附加用途”

d)充值时间在平台服务时间外。

9.为什么我无法进行游戏撤单？

如果要撤单，必须在停止投注之前进行撤单，如果投注时间已截止，那么将无法再进行撤单操作。如果投注时间未截止，请到“投注记录”->“购彩查询”，点击查询。

在列表中的“投注时间”栏，找到您想要撤单的投注单，点击打开，再点击“撤单”。如果是撤消追号单，需要到“投注记录”->“追号查询”->“追号详情”里进行撤消追号处理。

10.第三方机构未开奖时，我的投注单会怎么处理？

如果是第三方机构不开奖，则会对不开奖的奖期进行撤单返款的处理。

11.什么是奖金限额？ 平台奖金限额多少？

1.平台奖金限额是指在投注过程中，同一个彩种的同一个玩法中，单期购买相同号码的所有注单的总奖金的限制额度。

2.平台各彩种奖金限额均为25万。

12.安装或更新客户端的时候出现错误怎么办？

如果出现"更新应用程序时出错。请尝试重新更新。如果问题仍然存在，请与应用程序作者联系"，请您先删除客户端，然后重新安装。